Для лучшей работы сайта мы используем куки
Close
Я хочу обратиться за помощью: памятка
Спасибо за ваше желание. Мы ценим вашу решимость и доверие, хотя знаем, что рассказать о насилии может быть совсем не просто. Вы правы в своём намерении обратиться за помощью. И мы постараемся сделать всё, чтобы наше взаимодействие могло быть обоюдно комфортным и безопасным.
Вы помогаете всем?

Мы обязательно ответим всем, кто обратится к нам за помощью. Мы примем звонок с 10.00 до 17.00 МСК по будням и ответим на письменное обращение в течение 24 часов в будние дни или в первый рабочий день после выходных.

Если ваше обращение не связано с проблемой домашнего насилия, к сожалению, мы не сможем оказать вам помощь. Однако мы сделаем всё, что в наших силах, чтобы подсказать другие организации или специалистов, кто может помочь.

Если ваше обращение связано с проблемой домашнего насилия, и при этом вы находитесь в ситуации добровольной или вынужденной миграции и / или являетесь представительницей или представителем восточных культур, мы будем рады предложить вам помощь именно в нашем фонде.

Если же вы столкнулись с домашним насилием вне миграционного или культурного контекста, мы будем рады передать вам контакты наших надежных и профессиональных коллег, которые будут готовы помочь именно вам.

Мы понимаем, что любой человек, вне зависимости от его социального статуса или происхождения, может столкнуться с насилием. И мы уверены, что также любой человек, вне всяких отличий, имеет право на безопасность и помощь в её обеспечении. Однако у большинства организаций есть своя специализация, что, в конечном итоге, позволяет работать лучше. Именно поэтому специализация есть и у нас. Но вы можете быть уверены, что мы не оставим ваше обращение без ответа и сделаем всё, что нам доступно, чтобы содействовать решению вашей проблемы.
В каких случаях фонд может отказать в помощи?


Как и у любой организации, у нас есть правила оказания помощи. Они не сложные, но очень важные для того, чтобы взаимодействие было комфортным и безопасным и для вас, и для нас. Мы просим вас:
- уважать работу наших специалистов и соблюдать договоренности,
- сообщать только достоверную информацию,
- соблюдать принцип конфиденциальности (информация о нас или о других людях, которую вы получаете в процессе помощи, не подлежит распространению).
Если же эти правила будут нарушаться, мы не сможем работать эффективно и, к сожалению, будем вынуждены отказать в помощи. Узнать об условиях помощи подробнее можно вот в этом документе.
Нужно ли оплачивать помощь?

Нет. Вся помощь, которую мы предлагаем от имени фонда «Силсила» полностью безвозмездна для вас, то есть вы ничего не платите фонду или его специалистам. Однако важно помнить: работу тех специалистов, которые помогают вам, и другие услуги оплачивает за вас сам фонд. Поэтому просим вас относиться бережно к помощи, которую мы предлагаем.

Если для решения проблемы нужны дополнительные меры, и наш фонд не имеет возможности обеспечить или оплатить их за вас (например, нужно заказать платную справку от государственного органа или посетить врача в медицинском учреждении), эти финансовые вопросы вы решаете самостоятельно напрямую с поставщиками услуг.

Чтобы узнать, какую еще помощь вы можете получить бесплатно в нашем фонде, обратитесь к своему кейс-менеджеру.
Если я не хочу сообщать персональные данные?

Мы соблюдаем закон о персональных данных России и делаем всё, чтобы ваши персональные данные были защищены. Если вы хотите убедиться в этом, обратитесь к своему кейс-менеджеру: вам будут предоставлены соответствующие документы для ознакомления.

Если же вы не хотите сообщать своё имя, возраст, место нахождения, паспортные данные или любую другую информацию о себе, мы всё равно окажем вам помощь. Но в этом случае некоторые формы помощи, например, заполнение документа юристом или подготовка характеристики психологом, будет невозможна.
Если я не хочу предоставлять документы?

Чтобы обратиться к нам за помощью, вы не должны предоставлять никакие документы. Однако документы могут потребоваться для решения конкретных задач, например, чтобы составить заявление, подготовить характеристику и подобных. Если вы решите не предоставлять документы, эти формы помощи будут невозможны. Но мы обязательно окажем ту помощь, которая остается возможной.
Нужно ли что-то подписывать?

Это может потребоваться в некоторых случаях. Например, если вы будете получать индивидуальные консультации психолога или юриста. Или если наши специалисты будут сопровождать вас в государственных органах. Или если фонд оплачивает для вас дополнительные товары или услуги. В этих случаях, чтобы мы могли помогать вам законно и безопасно и для вас, и для фонда, ваш кейс-менеджер заранее предоставит документы, попросит внимательно прочитать их условия и расписаться за то, что вы понимаете и принимаете их. Вы можете задать любые вопросы о содержании и условиях документов: кейс-менеджер обязательно даст ответы и разъяснения.

Окончательное решение, подписывать документ или не подписывать, всегда остаётся за вами. Вы всегда имеете право отказаться. В этом случае определенные формы помощи будут невозможны. Но мы обязательно окажем ту помощь, которая остается возможной.
Если я хочу обратиться к другому специалисту или в другую организацию?

Вы имеете полное право выбирать, к кому обращаться. Даже если вы уже обратились за помощью к нам, вы можете обращаться также в другие организации и к другим специалистам. В этом случае фонд «Силсила» не отвечает за ваши отношения с этими организациями и специалистами. Если рекомендации других специалистов противоречат нашим, выбор всегда остаётся за вами. Но в этом случае мы не можем гарантировать, что наша помощь будет эффективной.
Если я хочу общаться не на русском языке?

Мы понимаем, что язык общения со специалистами очень важен, и не всем подходит русский. Если вы хотите получать помощь на другом языке, сообщите об этом вашему кейс-менеджеру. Мы сделаем всё, что в наших силах, чтобы обеспечить работу на комфортном для вас языке. Если же это невозможно, кейс-менеджер сообщит об этом, пояснит причины и предложит альтернативные варианты.
Если я хочу получить индивидуальную консультацию узкого специалиста (психолога, юриста и других)?

Если вы чувствуете, что вам нужна консультация юриста, психолога или другого узкого специалиста, сообщите об этом вашему кейс-менеджеру. Возможно, кейс-менеджер задаст вам уточняющие вопросы: это необходимо, чтоб лучше организовать работу. Если же кейс-менеджер сможет ответить на ваши вопросы без привлечения узких специалистов, он или она сделает это самостоятельно.

Также возможно, что кейс-менеджер сообщит вам о невозможности привлечь узкого специалиста. Такое может случиться, если ваш запрос не относится к специализации фонда, если у нас нет необходимого специалиста, или если сейчас недоступен формат индивидуальной консультации. В этом случае кейс-менеджер обязательно пояснит причину отказа и предложит альтернативные варианты.
Если я хочу дать обратную связь о полученной помощи?

Мы всегда рады любой вашей обратной связи, ведь именно она помогает нам работать лучше, а другим людям - доверять и обращаться за помощью. Давать обратную связь о полученной помощи или не давать - всегда ваш личный выбор. Вы можете рассказать о том, была ли полезной наша помощь, в свободной форме или в форме анкеты. Для этого просто обратитесь к вашему кейс-менеджеру.
Вы всегда можете задать любые другие вопросы о нашей работе и возможностях получить помощь. Фонд «Силсила» на вашей стороне!